Preguntas frecuentes

¿Cómo Comprar?

Para poder comprar en la tienda de www.universo-mini.com, será necesario registrarse. Solo hay que seguir los pasos de compra, rellenar el formulario de envío y registrarse, con lo que el usuario no tendrá que introducir todos los datos en futuras compras.

El Usuario irá añadiendo a su carro de compra tantos artículos como deseé.

A continuación, irá validando dichos pasos y se solicitará la dirección de envío.

¿Los precios incluyen gastos de envío?

No, los gastos de envío serán calculados durante el proceso de compra y se le informará de los mismos antes de proceder al pago. Pincha aqui para ver las modalidades y gastos de envío disponibles.

Ofrecemos Gastos de envío gratuitos para pedidos superiores a 49,99 € (España Península).  Excepto en periodos de Rebajas.

¿Se pueden hacer envíos a apartados de correos?

No, porque para certificar que el envío se ha realizado correctamente el cliente debe firmar un albarán de entrega. Los pedidos dirigidos a cualquiera de estos tipos de direcciones serán cancelados.

¿Cuánto tiempo tarda la entrega?

Una vez recibido el pedido y verificado el pago (pago confirmado o justificante del mismo enviándolo a hola@universo-mini.com, indicando el numero de pedido), procederemos al envío mediante el transporte seleccionado. El plazo de entrega se calcula en función de la opción de envío seleccionada durante el proceso de compra y puede variar desde 24 a 72 horas (dias laborables) en pedidos dirigidos a España península y Baleares y de hasta 4 días en pedidos fuera de España.

Las entregas se realizan de lunes a viernes, en días laborables. Los pedidos confirmados antes de la 13:00h se enviaran el mismo día laborable, los pedidos posteriores a la hora indicada, se enviaran al siguiente día laborable de recibir y confirmar el pago del pedido.

¿Se puede recibir envíos los sábados?

Pongase en contacto con nosotros a través de nuestro telefono de atención 652.25.78.79 y/o correo hola@universo-mini.com  y estudiaremos su caso.

¿Puedo realizar un cambio de talla, color y/o modelo?

Si, admitimos (1) un cambio de talla, color y/o modelo. Para realizar un cambio de talla, color y/o modelo deberá ponerse en contacto con Universo Mini llamando al teléfono 652.25.78.79 enviando un correo a cambios@universo-mini.com o cumplimentando el siguiente formulario. Una vez recibida su solicitud, verificaremos que disponemos de stock y si no,le informaremos de la disponibilidad y plazo de entrega. Si tenemos stock disponible, deberá empaquetar la prenda/s que desea cambiar (que deberá/án estar en perfecto estado y conservando sus etiquetas, etc.) y cuando usted nos indique lugar y fecha (por teléfono y/o correo indicando el nº de pedido), pasaran a recoger y verificar la buena condición del producto/s que desea cambiar y simultáneamente le entregaran la nueva prenda/s sin ningún coste adicional para usted de lo ya abonado en el pedido.

En el caso de necesitar más cambios, deberá realizar una devolución del producto (devoluciones) utilizando el siguiente formulario y realizar un nuevo pedido.

Notas importantes:

1. Los productos de decoración, juguetes, puericultura y moda en rebajas y/o promociones (Gastos de envio gratis, descuentos, etc...) no están sujetos a cambios ni devoluciones.

2. En el caso de no querer el producto aplicará la política de devoluciones. Teniendo en cuenta que, a no ser que el producto esté defectuoso de fabrica, los gastos de envío ocasionados por la devolución serán sufragados por el comprador. En este caso, podrá optar por una de las siguientes opciones de envío:

Utilizar el servicio  de recogida a domicilio ofrecido por Universo Mini (se descontaran del reembolso final las siguientes cantidades: 6,99 € España península, 14 € Baleares, Portugal y  Francia y 16€ para el resto de destinos (Ver tabla)),

Enviarlo por su cuenta a portes pagados,

Enviarlo a portes debidos (teniendo en cuenta que estos serán descontados del reembolso final).

Llevarlo a la tienda física de Universo Mini (C/general pereyra 41-bajo, 46340 Requena, Valencia)

3. Los productos en mal estado, con desperfectos, evidencias de haber sido usados y/o sin las etiquetas de precios, NO SERÁN CAMBIADOS en ningún caso ni abonado dinero alguno.

¿Los gastos de envío por cambios de talla, color y/o modelo están incluidos?

Si, para pedidos de productos de 'Moda infantil' superiores a 49,99 € los gastos de envío derivados del primer cambio de talla, color y/o modelo corren a cargo de Universo Mini. Para pedidos por valor inferior al indicado, los gastos de cambio de talla, color y/o modelo correrán por cuenta del comprador, pudiendo elegir una de las siguientes opciones.

• Utilizar el servicio de cambio a domicilio ofrecido por Universo Mini (3,99€  para España Península, 7€ Baleares y 7€ Portugal. Para el resto de destinos los Gastos de Devolución serán iguales a los de envío seleccionado en el pedido).
• Enviarlo por su cuenta a portes pagados,
• Enviarlo a portes debidos (teniendo en cuenta que estos serán descontados del reembolso final),
• Llevarlo a la tienda física de Universo Mini (C/general pereyra 41-bajo, 46340 Requena, Valencia).

En caso de haber adquirido más de una prenda en el mismo pedido y requiera el cambio de uno o más productos de ese pedido, deberá solicitarse simultáneamente y en el caso de que alguno no esté disponible, por no haber stock, se le informará de la disponibilidad y se le enviará todo junto en un mismo envio. Los productos que pretenda cambiar deberán estar en perfecto estado, sin desperfectos y conservar las etiquetas de precios

¿Qué garantías ofrecen?

Garantía de transporte: Todos nuestros envíos viajan cubiertos por un seguro del 100% del valor de la mercancía. Recuerde que dispone de 24 horas para efectuar la reclamación si su pedido ha sufrido daños originados por el transporte. Si tiene cualquier otra duda no dude en enviarnos un correo electrónico a hola@universo-mini.com

Garantía del Producto: La garantía sólo cubre defectos producidos por la fabricación. Para disfrutar de la garantía de los productos, necesita la factura de compra.

No se admitirán reclamaciones pasadas 24 horas de la recepción de la mercancía, excepto aquellas derivadas de errores de fabricación.

¿Qué hago si tengo una queja?

En www.universo-mini.com trabajamos continuamente para usted, mejorando nuestros sistemas de atención, agilizando la entrega y permitiéndole disfrutar de nuestros artículos en las mejores condiciones posibles. Por ello le rogamos que ante cualquier eventualidad no dude en enviarnos su queja, sugerencia y/o comentario a través del formulario de contacto o escriba a la dirección hola@universo-mini.com.